General

Demande d'Assistance

Une demande d'assistance peut couvrir les sujets suivants : Effectuer un paramétrage fonctionnel ou technique du progiciel afin d'intégrer un nouveau cas d'usage. Modifier le paramétrage fonctionnel ou technique d’un cas d’usage existant. Installer une nouvelle version du progiciel ou un upgrade...

J'ai créé un ticket, sous quel délai aurai-je une réponse ?

La plupart des tickets, sinon tous, sont traités le jour même où nous les recevons. Toutefois, notre charge de travail étant variable, les délais de réponses peuvent en être impactés. Dans notre volonté permanente de nous améliorer, nous attachons une grande importance à cette réactivité et mett...

Qu'est-ce qu'un ticket ? s'agit-il d'une demande ?

Le ticket est un outil de gestion des demandes d’informations ou réclamations notre support Efalia. Un ticket correspond à une demande de support client qui est numérotée et à laquelle est souvent alloué par exemple, une catégorie, un niveau de criticité. La gestion des demandes de supports pa...

TeamViewer QuickSupport

To initiate a remote session using TeamViewer Quick Support, the first step is to download and install the software on the computer that needs to be accessed remotely. Below is a link to download our version of TeamViewer QuickSupport to facilitate remote maintenance sessions. https://get.teamv...