Demande d'Assistance

Une demande d'assistance peut couvrir les sujets suivants :

• Effectuer un paramétrage fonctionnel ou technique du progiciel afin d'intégrer un nouveau cas d'usage.
• Modifier le paramétrage fonctionnel ou technique d’un cas d’usage existant.
• Installer une nouvelle version du progiciel ou un upgrade technique (MAJ) du progiciel ou du middleware associé.
• Effectuer un travail d'administration technique ou fonctionnel de la solution.
• Migration de l'application, de serveur ou base de donnée.
• Demande de script ou d'extraction des données.
• Comment utiliser les fonctionnalités du produit si vous n'avez pas trouvé de réponse sur la plateforme de ressources documentaires…

Comment créer une demande d'assistance ?

Pour créer une demande d'assistance, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Accédez à la page support.efalia.com en ligne
2. Cliquez sur le bouton*"nouveau ticket”*.
3. Sélectionnez la rubrique Service correspondant à votre produit.

4. Sélectionnez la nature de l'assistance et remplissez le formulaire avec un titre et une description de votre demande.

5. Cliquez sur le bouton Créer ticket.

Suivi de votre demande d'assistance :

Vous pouvez suivre l'état et le niveau de votre demande d'assistance dans le ticket.

Vous pouvez également nous contacter si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires en ajoutant un message dans le ticket.