Qu'est-ce qu'un ticket ? s'agit-il d'une demande ?

Le ticket est un outil de gestion des demandes d’informations ou réclamations notre support Efalia.

Un ticket correspond à une demande de support client qui est numérotée et à laquelle est souvent alloué par exemple, une catégorie, un niveau de criticité.

La gestion des demandes de supports par tickets permet de centraliser les demandes venant de différents canaux et d’optimiser la gestion auprès des opérateurs concernés.

Elle permet également de enregistrer la traçabilité des contacts.