Ged problème découpe d'un document - ERREUR page=-4

Bonjour,

Suite aux différents tests effectués en interne avec un des documents, nous vous transmettons les éléments suivants :

D’après nos analyses, il s’agit d’un problème ponctuel, qui ne concerne que certains documents PDF, et non un dysfonctionnement général.

En consultant les propriétés d'un des fichiers (en dehors de la GED), nous constatons qu’il ne contient aucune information relative à sa date de création, de modification ou à l’application d’origine, comme illustré ci-joint.

D’autres facteurs peuvent également entrer en jeu dans le dysfonctionnement observé sur ce PDF, mais ils restent difficiles à identifier précisément.

En effet, comme vous pouvez le voir sur la capture jointe (dans MULTIGEST), une erreur -4 apparaît lors de la tentative de récupération du nombre de pages, ce qui indique un problème interne au fichier.

L'erreur a été observé lors de notre premier test avec le document concerné :

Voici la solution de contournement que nous pouvons vous proposer, lorsque le document est déjà en GED :

Une fois le document intégré dans la GED, nous vous recommandons d'effectuer une modification mineure.

• Dès qu’une étoile apparaît en haut à droite de l’onglet de la visionneuse (indiquant qu'une modification est en cours), cliquez simplement sur « Enregistrer ».
• Cette action permet de réactualiser le document et de corriger son état. Vous pourrez ensuite procéder normalement aux actions souhaitées : découpe, fusion, etc.

Comme vous le constaterez, le nombre de pages sera alors correctement affiché (par exemple 8 au lieu de -4).