Ordre de prise en compte des documents pour les conversions dans Multigest

Principe de fonctionnement :

  1. Multigest ouvre le document avec Word
  2. L’imprime en PDF via l’imprimante virtuelle
  3. Place le fichier dans le dossier TEMPBUR
  4. Reclasse ensuite le document dans le dossier utilisateur

Différence avec SOLIS :

  1. Dans SOLIS, la conversion est automatique.
  2. Dans la GED, la conversion est manuelle, initiée par l’utilisateur via un clic droit.

Lecture des logs

Les journaux liés aux conversions se trouvent dans :

[INSTALL_MULTIGEST]\GED\Appli\Multigest\Logs\Convbur\NOM_ARMOIRE

[INSTALL_MULTIGEST]\GED\Appli\Multigest\convbur\Logs

Fichiers de configuration associés :

ConversionSrv.ini : permet de vérifier le niveau de logs
[INSTALL_MULTIGEST]\GED\Appli\Multigest\convbur\Logs\Debug

PrinterDrv.exe.config : permet de vérifier la localisation, le niveau de log et l’activation
[INSTALL_MULTIGEST]\GED\Appli\Multigest\convbur

Fichier de log associé au démarrage du service :

D:\Produits\Multigest\Convbur\ConversionSrv.log

Erreurs fréquentes à éviter

  1. Droits insuffisants ou restrictions Microsoft diverses
  2. Compte de service "Automate Multigest Conversion" sans droits administrateur local
  3. Version de Word avec macros problématiques
  4. Licence MS Office non activée
  5. Utilisation des fichiers*.rtf* ou*.doc* au lieu de*.docx*
  6. Fenêtre modale Office (mise à jour / EULA / pop-up)
  7.  Compléments Office perturbateurs
  8. Utilisation de fichiers problématiques (corrompus / macros)
  9. TEMPBUR placé sur un NAS, lecteur réseau ou OneDrive…
  10. Antivirus/EDR bloquant Word, Spooler, PDFSaver, PrinterDrv.exe

Manipulations pour corriger les cas les plus courants

  1. Débloquer une conversion PDF

Si un document ne se convertit pas (manuellement ou automatiquement, depuis SOLIS ou IODAS) :

  1. Se connecter avec le compte du service de conversion
  2. Arrêter le service de conversion
  3. Vérifier que les processus suivants sont arrêtés :
    1. PrinterDrv.exe
    2. PDFX4SAVE.exe
    3. ConversionSrv.exe
    4. WINWORD.exe ou EXCEL.exe
  4. Vérifier que l’imprimante par défaut est PDF-XChange 4.0
  5. Redémarrer le service
  6. Identifier et corriger un document problématique
  7. Ouvrir le Gestionnaire des tâches et observer PrinterDrv.exe et WINWORD.exe
  8. Si ces processus restent actifs trop longtemps, il y a probablement une erreur à l’ouverture du document
  9. Tester l’ouverture manuelle du document avec Word
  10. Identifier, réparer ou supprimer le document problématique
  11. Redémarrer le service de conversion

Problème de lenteur :

  • Ajustement du paramétrage du fichier ConversionLog.ini:
  • Alignement du timeout (600)
  • Définition du retry à 0 : aucune réédition en cas d’erreur
  • Déploiement du hotfix PrinterDrv.exe version 9.6.3.18015 du 06.02.26 : PrinterDrv.zip (Le fichier doit être déposé dans le répertoire suivant : [INSTALLDIR_MULTIGEST]/multigest/convbur)
  • Déploiement du hotfix ConversionSrv.exe du 10.10.25 : désactivation par défaut de Poppler/check: ConversionSrv.zip

Ci joint l'exe maj avec la vérification du contenu PDF désactiver par défaut. Pour le réactiver, si besoin, il faut ajouter CHECKCONTENT=1 dans la section \[CONVERSION\].

Pour rappel :

\- arrêter le service Automate Multigest Conversion

\- faire une sauvegarde du fichier ConversionSrv.exe

\- copier le nouvel exe

\- redémarrer le service Automate Multigest Conversion